Última atualização: 07/02/25
1. Condições para Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as condições abaixo:
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O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
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Produtos com indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Motivos para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação: Deve ser comunicado imediatamente após o recebimento.
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Produto diferente do pedido: Se receber um item errado, entre em contato para providenciarmos a troca.
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Desistência ou arrependimento: Permitimos devolução dentro do prazo legal, desde que o produto esteja intacto.
3. Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação:
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Entre em contato pelo e-mail lojamararosaoficial@gmail.com informando o motivo e anexando fotos do produto, se aplicável.
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Aguarde nossa equipe retornar com as instruções para envio do item.
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Após o recebimento e análise do produto, processaremos a troca ou o reembolso conforme o caso.
4. Prazo para Reembolso
Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 30 dias úteis.
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Boleto ou Pix: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 30 dias úteis.
5. Custos de Envio
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Em casos de erro da nossa loja (produto errado ou defeito), o custo do frete para devolução será por nossa conta.
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Para devoluções por arrependimento, o cliente é responsável pelo custo do envio.
6. Contato
Para mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail lojamararosaoficial@gmail.com
